Reklamační politika a její ekonomické souvislosti
U nás rozebránoKniha se věnuje oblasti, již zahraniční literatura označuje jako return policy.Do češtiny je zde přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. rozšířený produkt. Text doplňují tři empirické studie zkoumající chování českých spotřebitelů.
Počet stran
- 190
Rozměry
- 15 × 21 cm
ISBN: 978-80-210-6123-1
-10%
225,00 Kč
s DPH
U nás rozebráno
