Reklamační politika a její ekonomické souvislosti
U nás rozebráno
Kniha se věnuje oblasti, již zahraniční literatura označuje jako return policy.Do češtiny je zde přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. rozšířený produkt. Text doplňují tři empirické studie zkoumající chování českých spotřebitelů.
E-kniha
- Vazba: Brožovaná
- Vydavatel: Masarykova univerzita
- Obor: Ekonomie, ekonomika a management
- Jazyk: čeština
- Rok vydání: 2012
- Pracoviště: Ekonomicko-správní fakulta
- Počet stran: 190
- Rozměry: 15 × 21
- ISBN: 978-80-210-6123-1